Contact Center con Inteligencia Artificial (Software)

Configuras el menú (marque 1 para citas, 2 para…), los audios, el horario de atención y los festivos desde el panel, sin técnicos. Fuera de horario la llamada va a un mensaje, a un buzón o al agente IA. Cada cola define prioridad, tiempo máximo de espera y música.

Tu conocimiento, convertido en atención inteligente. Entrena el agente con la información de tu empresa para que responda con voz natural. Cuando necesite apoyo, transfiere al equipo adecuado con todo el contexto. Cada llamada queda registrada, transcrita y grabada, sin perder llamadas aunque la operación esté ocupada.

La llamada llega a la cola correcta según la opción del menú, el horario o lo que el agente IA entendió. El agente humano puede transferirla a otra área o persona con un clic, y la transferencia conserva los datos del cliente y el motivo del contacto.

Escucha y descarga desde el panel. Las conversaciones con el agente IA quedan transcritas y se pueden analizar: categorías, alertas por palabras clave y calidad de la atención.

Al terminar cada llamada el agente registra el motivo y el resultado (tipificación) en listas que tú defines desde el panel. Si el cliente cambió un dato (teléfono, correo, cita), se actualiza en el mismo paso. Todo queda en los reportes por agente y por motivo.

Subes el Excel con nombre, teléfono y cita (o lo conectamos a tu sistema). La plataforma llama, reproduce el mensaje con los datos de cada persona y captura la respuesta: 1 confirmo, 2 cancelo, 3 reagendar. Hasta 20 llamadas al mismo tiempo (unas 2.400 por hora). Las canceladas pasan a una lista para que un agente las reagende.

Cargas los contactos, defines el guion y el sistema reparte las llamadas entre los agentes o las hace el agente IA. Cada gestión queda tipificada (contestó, no contestó, interesado, volver a llamar) y el supervisor ve el avance en vivo.

El agente IA llama, conversa con la persona siguiendo el guion de la campaña (confirmar, informar, preguntar) y registra el resultado de cada contacto. Si la persona pide hablar con alguien, la llamada pasa a un agente humano con el contexto.

Reglas por cola y horario: que mensaje se envia, con que plantilla y cuántas veces. También recordatorios de cita por WhatsApp y resumen diario al supervisor con los indicadores del día.

Encuesta post-llamada por teclado o voz. Sondeos parametrizables: preguntas, público y horario, con resultados tabulados en el panel.

Cada evento (llamada, gestión, resultado de IA) puede enviarse a tu sistema en tiempo real. Tokens de API por integración, con permisos. Exportación programada a hojas de Google.

Cada evento de la plataforma (llamada, gestión, resultado del agente IA) puede enviarse a tu sistema en tiempo real por webhook, y la plataforma puede consultar tu sistema durante la llamada. Así se evitan reprocesos y digitación manual.

Tablero en tiempo real con las llamadas en curso, quién las atiende y cuánto llevan esperando. El supervisor puede escuchar una llamada, susurrarle al agente o intervenir. Estados de agente personalizables (almuerzo, capacitación, pausa activa).

Cada persona entra solo a lo que le corresponde: el supervisor ve el monitoreo y los reportes de su equipo, el agente su módulo de atención, el auditor solo lectura. Los permisos se asignan por rol desde el panel y aplican de inmediato.

El supervisor escucha llamadas en vivo o grabadas, revisa las transcripciones del agente IA y deja retroalimentación al agente. Alertas por palabras clave (reclamo, cancelar, competencia) para actuar a tiempo.

Reportes por día, agente, cola, motivo y campaña, con exportación a Excel. Entrantes y salientes por separado, con tiempos de espera, atención y abandono.

Webhook detallado que alimenta Power BI o cualquier herramienta de análisis con cada llamada y su resultado, para armar tableros a la medida de tu operación.

Categorías automáticas de los motivos de llamada, detección de palabras clave (reclamo, cancelar, competencia) y alertas al supervisor. Sirve para entrenar al equipo y mejorar el guion.

Creas usuarios, les asignas un rol (administrador, supervisor, agente, auditor…) y defines exactamente qué puede ver y hacer cada rol. Los cambios aplican al instante, sin volver a iniciar sesión.

Cada módulo se activa o desactiva según lo contratado. El menú de tu equipo se organiza como quieras y varias sedes o empresas pueden convivir en la misma plataforma, cada una aislada.

Acceso cifrado, contraseñas y sesiones controladas, registro de quién hizo qué, y grabaciones y datos tratados según la política de cada operación y la normativa de protección de datos.