CONTENIDOS
Blog
- WhatsApp Business
WhatsApp Calling: qué es y cómo funciona la API de llamadas de WhatsApp Business
Meta habilitó las llamadas de voz en la WhatsApp Business Platform. Qué permite, qué cuesta, qué exige y cómo se conecta a un contact center.
17 de septiembre de 2026 · 4 min de lectura
- WhatsApp Business
API de WhatsApp Business (Meta): funcionalidades que una empresa puede aprovechar
Plantillas, mensajes interactivos, ventana de 24 horas, llamadas, verificación y más: lo que la WhatsApp Business Platform permite hacer hoy y para qué sirve cada cosa.
16 de septiembre de 2026 · 3 min de lectura
- Contact center
Cómo reducir las llamadas perdidas en un call center: 7 acciones que sí funcionan
Cada llamada sin contestar es un cliente que se va. Siete cambios concretos, del IVR a la inteligencia artificial, que bajan las pérdidas y se pueden medir.
15 de septiembre de 2026 · 3 min de lectura
- Contact center
Indicadores de efectividad de un contact center: los 8 que hay que medir
Nivel de servicio, abandono, resolución en la primera llamada, tiempo de atención, tasa de atención por IA y satisfacción: qué significa cada uno y cómo se calcula.
14 de septiembre de 2026 · 3 min de lectura
- Inteligencia artificial
IA por voz en atención al cliente: qué resuelve sola y cuándo debe pasar al asesor
Un agente de inteligencia artificial que atiende llamadas no reemplaza al equipo: lo libera. Qué tareas conviene darle, cómo transfiere con contexto y cómo se supervisa.
13 de septiembre de 2026 · 3 min de lectura
Lista de chequeo para organizar una jornada sin sobresaltos
La mayoría de los imprevistos de un evento se deciden en la semana previa, no el mismo día. Doce puntos para revisar antes.
4 de septiembre de 2026 · 4 min de lectura
Seis indicadores que una IPS debería exigirle a su contact center
Si el informe mensual solo trae llamadas recibidas y llamadas atendidas, falta casi todo. Estos son los datos que permiten decidir algo.
1 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura
Inteligencia artificial en atención: donde ayuda y donde estorba
Un asistente de voz resuelve muy bien lo repetitivo y muy mal lo que necesita criterio. La diferencia entre las dos cosas es lo que decide si la experiencia mejora o empeora.
25 de agosto de 2026 · 5 min de lectura
Cómo dimensionar una línea de atención sin adivinar
Cuántos agentes hacen falta no se decide por intuicion. Con el histórico de llamadas de dos o tres meses se puede calcular, y estas son las cuatro cifras que hay que mirar.
11 de agosto de 2026 · 4 min de lectura