SOFTWARE + IA + EQUIPO HUMANO, OPERADO POR NODO-E
Recibes un contact center funcionando desde el primer día: nuestra plataforma NodoCall AI, agentes de inteligencia artificial y un equipo humano completo —agentes, supervisor, coordinador, calidad y formación— con un solo interlocutor y los indicadores en tu pantalla.
El reto de hoy
Montar y sostener un call center propio es contratar, entrenar y reemplazar personas, comprar tecnología y supervisar todos los días. La rotación y el ausentismo se comen el tiempo de la gerencia, y la calidad termina dependiendo de quién esté de turno.
Cómo lo resolvemos
Nos encargamos de todo y respondemos por los resultados: seleccionamos y formamos al equipo en tu marca, lo supervisamos, medimos la calidad y lo ponemos a trabajar sobre nuestra propia plataforma con IA. Tú defines el objetivo y ves los indicadores en vivo; nosotros operamos.
Los elegimos, los entrenamos con tus productos, procesos y tono de voz, y tú apruebas los guiones antes de salir al aire. Si alguien falta o rota, lo reemplazamos nosotros. Seis roles con responsabilidades claras; tú hablas con uno: el coordinador.
Atienden llamadas, WhatsApp y campañas con tu guion y tu tono, en los turnos que defina tu horario. Se miden por llamadas atendidas, tiempos de respuesta, tipificación correcta y satisfacción del cliente.
Controla la operación en vivo: colas, pausas, cumplimiento del guion y calidad de cada llamada. Escucha llamadas, interviene cuando hace falta, reasigna turnos y entrega el reporte del día.
Responde por los indicadores, presenta resultados y propone mejoras. Es tu único interlocutor: reunión periódica de resultados, ajustes de guion y plan de mejora continua.
Audita grabaciones y transcripciones, califica la atención y retroalimenta a cada agente con un informe de hallazgos, tendencias y plan de acción.
Entrena al equipo en tus productos, procesos y políticas, y lo refuerza cada vez que algo cambia: inducción inicial, capacitaciones de refuerzo y evaluación.
Atienden fuera de horario y lo repetitivo: confirman citas, responden preguntas frecuentes y transfieren a un humano cuando hace falta. Incluidos en NodoCall AI; cada conversación queda transcrita y auditada.
El coordinador de operación es tu contacto único: te presenta los indicadores, propone mejoras y responde por el cumplimiento. No tienes que supervisar agentes ni resolver el día a día.
Escucha de llamadas en vivo y grabadas, auditoría de transcripciones, calificación de cada agente y retroalimentación con plan de acción. Recibes el informe de calidad periódico.
IVR, colas, grabación, agentes de voz con IA 24/7, llamadas automáticas, WhatsApp automático, campañas e integraciones. Lo repetitivo lo resuelve la IA; lo que necesita criterio, una persona.
Ves tu operación en vivo (llamadas, colas, agentes) y recibes reportes de atendidas, perdidas, tiempos, tipificaciones y satisfacción, exportables a Excel y conectables a Power BI.
Diagnóstico, formación y configuración en dos días. Después, más agentes, más horarios o más canales cuando lo necesites, sin procesos de selección ni cambio de proveedor.
CÓMO ARRANCAMOS
Un arranque ordenado, con fechas, sin proyectos de meses.
Volumen, horarios, canales, objetivos y con qué sistemas debemos conectarnos.
Tamaño del equipo, plataforma y costo mensual. Sin sorpresas.
Firmamos el contrato y el acuerdo de servicio: alcance, indicadores, confidencialidad y tratamiento de datos.
Seleccionamos y entrenamos a las personas con tus guiones aprobados.
Números, IVR, colas e IA configurados; operación en vivo y supervisada.
Indicadores, calidad y ajustes cada semana. Creces cuando lo necesites.
DOS FORMAS DE TRABAJAR CON NOSOTROS
Las dos opciones corren sobre NodoCall AI. La diferencia es quién pone el equipo.
Tú operas con tu equipo. Nosotros ponemos la plataforma, los agentes de IA y el soporte.
Nosotros ponemos la plataforma y el equipo: agentes, supervisor, coordinador, calidad y formación.
Con el volumen de llamadas, los horarios y el objetivo armamos la propuesta: equipo, plataforma y costo mensual. Te respondemos el mismo día.
Asistente NODO-E
Responde solo con información verificada