Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento: NODO-E S.A.S., NIT 901.290.665-9, Ibagué, Tolima, Colombia. Correo de contacto: gerencia@nodoe.com.co. Celular: 322 432 8063.

Esta política explica qué datos personales recogemos en este sitio web, para que los usamos y que derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.

¿Qué datos recogemos y por qué?

1. Datos que tu nos das. Cuando completas el formulario de cotización nos entregas tu nombre, y opcionalmente el nombre de tu empresa, tu correo, tu teléfono, el servicio que te interesa y el mensaje que escribes. Los usamos con una sola finalidad: responder tu solicitud comercial y hacerle seguimiento. No los vendemos, no los cedemos a terceros con fines publicitarios y no los usamos para enviarte comunicaciones que no hayas pedido.

2. Datos de navegación. Medimos el uso del sitio con una herramienta propia que no usa cookies y que no te identifica: a cada visita se le asigna una huella calculada a partir de tu dirección IP y tu navegador, combinada con un valor que cambia cada día. Esa huella no se puede revertir y no permite reconocerte de un día para otro ni en otros sitios. Tu dirección IP no se guarda en claro en ningun momento.

3. Herramientas de terceros. Si aceptas las cookies de analítica o de marketing, podemos cargar herramientas de medición de terceros. Mientras no lo aceptes, no se carga ninguna. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras.

4. Chat y WhatsApp. Si escribes en el chat del sitio, guardamos la conversación para poder atenderte y mejorar las respuestas. Si usas el botón de WhatsApp, la conversación ocurre dentro de WhatsApp y se rige además por las políticas de esa plataforma.

Plataformas para empresas y conexión con WhatsApp Business (Meta)

NODO-E ofrece plataformas en la nube para empresas (por ejemplo Servicartera / NodoCartera, NodoChat y NodoCall) que se conectan con la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. En ese servicio la empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios clientes y NODO-E actúa como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestar el servicio que la empresa contrató y según sus instrucciones.

Qué datos recibimos al conectar una cuenta. Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business con el inicio de sesión de Facebook, Meta nos entrega los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono, el nombre del negocio y un token de acceso que permite enviar y recibir mensajes en su nombre. No recibimos la contraseña de Facebook de nadie. El token se guarda cifrado y solo lo usa el sistema.

Qué datos tratamos por cuenta de la empresa. Los mensajes de WhatsApp que la empresa envía y recibe (texto, archivos, estado de entrega y lectura), el número y el nombre de perfil de quien escribe, y los datos que la empresa carga en la plataforma para gestionar a sus clientes.

Para qué. Solo para que la empresa pueda atender y comunicarse con sus clientes desde la plataforma, llevar el historial y medir su operación. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con otras empresas cliente: la información de cada empresa está separada.

Cómo se desconecta y se borra. La empresa puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde la plataforma o desde la configuración de su portfolio comercial de Meta. Las instrucciones para pedir que se borren los datos están en nodoe.com.co/eliminacion-datos.

Cuanto tiempo los conservamos

Las solicitudes comerciales se conservan mientras dure la relación o la gestión del interes comercial, y despues durante el tiempo que exija la ley para efectos contables y de defensa jurídica. Los datos de navegación, al no identificarte, se conservan de forma agregada.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado del uso que les hemos dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y solicitar la supresion de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a gerencia@nodoe.com.co indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los datos a los que te refieres. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS) y se almacena en servidores en territorio nacional. El acceso a los datos esta restringido por roles: solo el personal autorizado de NODO-E puede consultarlos, y cada consulta o modificacion queda registrada.

Cambios

Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización.

Última actualización: 1 de noviembre de 2026.