Salud · Tolima
Hospital con varias sedes
- 46.394
- Llamadas gestionadas desde mayo de 2026
- 14.152
- Conversaciones resueltas por IA
- 12
- Agentes humanos en varias sedes
- 3x día
- Resúmenes diarios al supervisor por WhatsApp
El reto
Un hospital con varias sedes y un equipo de 12 agentes atendiendo llamadas sin trazabilidad: no había forma de saber quién atendió qué, cuántas llamadas se abandonaron en la cola ni cómo iba cada sede. Los informes se armaban a mano y llegaban tarde.
La solución
NodoCall AI con IVR por sede, colas de atención con distribución inteligente, agente de voz con IA para lo repetitivo y seguimiento de agentes por sede. Cada gestión queda tipificada y grabada; un webhook entrega el detalle de cada llamada a Power BI, y el supervisor recibe por WhatsApp un resumen de indicadores varias veces al día sin entrar al sistema.
Resultados
Más de 46.000 llamadas gestionadas desde finales de mayo de 2026 y 14.000 conversaciones resueltas por IA. La dirección ve en Power BI, llamada por llamada, el desempeño de cada sede y cada agente, y el supervisor recibe el pulso de la operación en su celular.