Salud · Tolima
Hospital regional con alto volumen de citas
- 50.937
- Llamadas gestionadas desde junio de 2026
- 23.141
- Llamadas en el último mes
- 41%
- Atendidas por IA de principio a fin
- 46.453
- Minutos de conversación con IA
El reto
El call center recibía más de 20.000 llamadas al mes con un equipo pequeño: los pacientes preguntaban por disponibilidad de citas por especialidad, horarios y requisitos, y cada respuesta dependía de que un agente estuviera libre. Fuera del horario de atención, la llamada simplemente se perdía.
La solución
NodoCall AI en un servidor dedicado para el hospital: un agente de voz con IA que consulta la disponibilidad real de citas por especialidad y responde las preguntas frecuentes las 24 horas, transfiriendo a un agente humano con el contexto de la conversación cuando hace falta. Campañas salientes con IA, WhatsApp automático por llamada perdida, monitoreo en vivo con supervisión de llamadas y reportes por agente, cola y campaña.
Resultados
Más de 50.000 llamadas gestionadas desde junio de 2026, con 23.000 solo en el último mes. Cuatro de cada diez conversaciones las atiende la inteligencia artificial de principio a fin, liberando al equipo de 8 agentes para los casos complejos. Los supervisores ven la operación en vivo y toman decisiones con datos, no por percepción.