Salud · Tolima
Hospital público de segundo nivel
- 43.938
- Llamadas gestionadas desde junio de 2026
- 72%
- Resueltas por el agente de IA
- 2.798
- Citas confirmadas automáticamente en 10 días
- 6
- Agentes humanos
El reto
Miles de pacientes llamando cada día para pedir, confirmar o cancelar citas; líneas saturadas, esperas largas y un equipo que pasaba más tiempo marcando que atendiendo. Cada cita sin confirmar era una inasistencia, y nadie sabía con certeza cuántas llamadas se perdían.
La solución
Pusimos en marcha NodoCall AI: IVR inteligente, un agente de voz con IA que resuelve las consultas frecuentes y agenda, y llamadas automáticas de confirmación cargadas desde el sistema del hospital (1 confirmo, 2 cancelo, 3 reagendar). Las llamadas perdidas reciben un WhatsApp al instante y el equipo humano se dedica a los casos que requieren criterio. Todo con monitoreo en vivo y reportes en Power BI.
Resultados
Más de 43.000 llamadas gestionadas desde junio, 7 de cada 10 resueltas por la IA sin intervención humana y 2.798 citas confirmadas automáticamente en los primeros diez días, sin que un agente marcara un solo número. El hospital ve hoy, en tiempo real, cuántas llamadas entran, cuántas se atienden y cuánto espera cada paciente.